Política de Juego Responsable – Pin Up
En Pin Up comprendemos nuestra responsabilidad en la prevención de conductas de juego problemáticas. Nuestro propósito es proporcionar una experiencia de entretenimiento segura, donde jugar sea una actividad planificada y recreativa, evitando cualquier daño emocional, social o económico. En este documento presentamos los procedimientos y recursos disponibles para que cada usuario pueda gestionar su juego de manera saludable.
Mantente Siempre en Control
El juego debe ser considerado únicamente como diversión. A veces, algunas personas pueden verlo como un método para obtener ingresos, lo cual conlleva riesgos serios. Queremos que puedas disfrutar con equilibrio, por lo que te invitamos a preguntarte si tu relación con el juego sigue siendo sana.
Si te preocupa la forma en que el juego está afectando tu vida, puedes hacerte las siguientes preguntas y evaluar tus respuestas con el cuestionario oficial disponible en:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
- ¿Alguna vez has pensado que deberías reducir tu actividad de juego?
- ¿Te molesta que otros comenten o critiquen tus hábitos de juego?
- ¿Has sentido culpa o malestar por jugar?
- ¿Te has arrepentido de jugar después de hacerlo?
- ¿Has necesitado jugar por la mañana para calmarte o recuperarte de pérdidas previas?
Interpretación de los resultados:
0 respuestas: riesgo bajo.
1 respuesta: riesgo moderado, se recomienda prestar atención.
2 o más respuestas: riesgo elevado, se sugiere buscar orientación o apoyo.
Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, no estás solo. Podemos ayudarte a tomar medidas preventivas.
Protección de Jugadores Vulnerables
Nos esforzamos por garantizar un entorno seguro para todas las personas que utilizan la plataforma. Algunas pueden estar en una condición particularmente sensible. Se consideran jugadores vulnerables quienes sean menores de 18 años, no logren controlar su actividad de juego, hayan solicitado anteriormente una restricción de su cuenta o atraviesen graves dificultades económicas.
Si sientes que te encuentras en una situación similar, por favor comunícate con nosotros a: [email protected]. Antes de aplicar cualquier medida podremos solicitar documentación, pero trataremos tu caso con total respeto y confidencialidad. Nuestro sistema también puede detectar patrones de juego que indiquen riesgo, y cuando sea necesario tomaremos la iniciativa de contactarte.
Autoexclusión
Para quienes necesiten una pausa larga y determinada, contamos con la opción de autoexclusión. Al activarla, se bloqueará el acceso a tu cuenta y a todas las actividades de juego durante el período que elijas.
Duraciones disponibles:
1 año
3 años
5 años
10 años
Permanente
Puedes solicitarlo desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Durante el tiempo de exclusión, no podrás conectarte ni recibir comunicaciones promocionales. Para volver a activar tu cuenta al finalizar el plazo, deberás enviar una solicitud formal y recordaremos las herramientas de control disponibles. Una exclusión de por vida no puede revertirse.
Esta medida ayuda a los jugadores a detener comportamientos que puedan estar afectando negativamente su vida.
Período de Enfriamiento
Además de la autoexclusión, existe la opción de tomar un descanso más breve llamado período de enfriamiento, tiempo durante el cual no podrás hacer apuestas ni depósitos.
Duraciones:
24 horas
7 días
1 mes
3 meses
La activación es inmediata desde tu cuenta y no puede cancelarse antes de tiempo. Al terminar, podrás continuar utilizando la plataforma sin realizar ningún trámite adicional.
Límites de Depósito
El control financiero es clave para mantener un juego saludable. Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito. Si decides reducirlos, se aplicarán de inmediato. Si deseas aumentarlos, el cambio tendrá un período de espera de 24 horas, para que puedas reflexionar la decisión.
Este sistema permite que el juego siga siendo entretenimiento y nunca se convierta en una carga.
Apoyo para la Adicción al Juego
Existen organizaciones especialistas que brindan asistencia profesional:
GambleAware: asesoramiento y prevención
GamCare: consejería y apoyo práctico – www.gamcare.org.uk – 0845 6000 133
Gamblers Anonymous: reuniones y programa de recuperación de 12 pasos
Gambling Therapy: apoyo disponible a nivel internacional – www.gamblingtherapy.org
Si lo necesitas, no dudes en comunicarte con alguna de ellas. El primer paso siempre es hablar.
Restricción de Acceso a Menores
Está estrictamente prohibido que menores de 18 años accedan o utilicen cualquier servicio de Pin Up. Podemos solicitar verificación de edad en cualquier momento y suspender una cuenta mientras se valida la información. Si confirmamos que un usuario es menor, la cuenta será congelada, las ganancias anuladas, los fondos depositados devueltos cuando corresponda y se informará a las autoridades pertinentes.
Se informa claramente la restricción durante el registro y el material promocional está dirigido solo a mayores de edad. Además, para familias con menores que acceden al mismo dispositivo, se recomienda el uso de software de control como:
Net Nanny – www.netnanny.com
CyberPatrol – www.cyberpatrol.com
GamBlock – www.gamblock.com
Estas herramientas pueden ayudar a evitar accesos indebidos.
Consejos para Mantener un Juego Saludable
Antes de jugar, puede ser útil reflexionar:
- Fija un presupuesto según lo que puedas permitirte y mantén ese límite.
- No intentes recuperar el dinero perdido jugando más.
- Decide cuánto tiempo dedicarás al juego y cumple ese límite.
- Evita jugar cuando te sientas estresado, presionado emocionalmente o bajo efectos de alcohol, medicamentos o drogas.
- Haz pausas si notas cansancio o desconcentración.
- Mantén solo una cuenta por persona para que el control del tiempo y dinero sea más claro.
Si no cumples con la edad legal, cualquier ganancia será anulada y la cuenta podrá ser puesta a disposición de las autoridades si es necesario.
Información y Contacto
Nuestro soporte está disponible para ayudarte, sin costo adicional, a través del correo:
[email protected]
Toda información proporcionada será tratada de manera completamente confidencial y nunca se compartirá sin tu consentimiento.